2月25日，集團黨委副書記、總經理常瑜主持召開12345政務服務便民熱線工作會議，專題研究復盤近期工單辦理情況，分析存在問題，部署整改措施，著力深化工單辦理質效，切實提升群眾滿意度。集團黨委副書記、職工董事、工會主席陸劍如，副總經理黃輝出席會議。
會議指出，12345政務服務便民熱線是黨和政府聯系群眾、服務民生的重要橋梁紐帶，是傾聽群眾呼聲、回應群眾關切的重要窗口，工單辦理質效直接反映集團的管理水平、服務能力和責任擔當。要堅持系統思維，牢固樹立和踐行正確政績觀，始終把群眾滿意度作為衡量工作成效的根本標準。要深入貫徹落實自治區新春第一會會議精神，對各類歷史遺留問題開展全面排查、分類梳理、合理處置，切實維護群眾合法權益。要堅持換位思考，認真核實群眾訴求，著力提高工單辦結率、問題解決率和群眾滿意率。要高度重視群眾回訪工作，做到點對點精準回應，確保群眾訴求件件有回音、事事有著落。
會議強調，工單辦理要始終站在群眾立場，充分考慮群眾感受，做到精準務實、有力有效、溫暖貼心，堅決杜絕敷衍塞責、應付了事和形式主義問題。各子公司主要負責人要切實履行第一責任人職責，對熱線工單辦理工作親自部署、